Stellos Leitfaden · Hotel

Sollte Ihr Hotel Gästen das Parken berechnen?

Lassen Sie mich Ihnen mehr über eine Entscheidung erzählen, die sich still auf sowohl Ihre Einnahmen als auch Ihre Bewertungsposition auswirkt: ob und wie Sie Gästen das Parken berechnen. Und um Ihnen zu zeigen, warum das schwieriger ist, als es aussieht, lassen Sie mich mit einer kleinen Geschichte über ein Rezeptionsgespräch beginnen.

Stellos operates parking technology across Switzerland and Germany, trusted by teams at Google, Swisscom, Implenia, Wincasa, CWS and Sony.

Der Check-in, der die Debatte auslöste

Ein Gast kommt an, parkt, und beim Auschecken findet er eine Parkposition auf der Rechnung, die er nicht erwartet hatte. Die Bewertung am nächsten Tag erwähnt sie. Das Hotel hatte seit Jahren für das Parken berechnet, aber das nie klar bei der Buchung kommuniziert. Diese eine Reibung, die Überraschung, richtet mehr Schaden an als die Gebühr selbst. Das ist die deutlichste Lektion bei der Hotelpark-Preisgestaltung: Gäste haben selten etwas dagegen zu zahlen, sie haben etwas dagegen, überrascht zu werden.

Kostenlos, kostenpflichtig oder im Paket

Kostenlos ist am einfachsten und kommt in Bewertungen gut an, verschenkt aber den gesamten Wert eines knappen Stadtassets und lädt Nicht-Gäste ein, es zu nutzen. Kostenpflichtig pro Nacht holt diesen Wert zurück und wird, wenn im Voraus kommuniziert, weitgehend akzeptiert, besonders dort, wo Strassenparken schwierig ist. Im Paket enthalten fügt das Parken in ein Zimmerangebot oder eine Preiskategorie ein, was die Überraschung beim Auschecken vollständig eliminiert und es erlaubt, Zimmer und Parkplatz als eine Entscheidung zu bepreisen. Die meisten Hotels, die das gut machen, sind nicht die günstigsten, sondern die klarsten.

Das Detail, das Ihre Bewertungen schützt

Das machen die gut geführten Hotels unabhängig vom Modell: Sie bepreisen es transparent zum Zeitpunkt der Buchung, nicht beim Auschecken. Wenn der Preis sichtbar ist, bevor der Gast sich festlegt, wird die Gebühr zur Information, nicht zur unangenehmen Überraschung. Kombiniert man das mit einfachem, reibungslosem Zugang, damit ein zahlender Gast nie an einer Schranke steckenbleibt, verschwindet die Beschwerde.

Wo die Preisgestaltung interessant wird

Sobald die Gästepreisgestaltung klar ist, kann derselbe Parkplatz für alle anderen flexibel agieren: höhere Besucherpreise zu Spitzenzeiten, Veranstaltungsaufschläge und Rabatte in den toten Stunden. Das ist gewöhnliche dynamische Preisgestaltung, und sie passt gut zu einem festen, transparenten Gästepreis. Nichts davon funktioniert ohne sauberen, automatisierten Zugang, der einen Gast von einem Besucher unterscheidet und jeden korrekt abrechnet. Das ist eine Entscheidung innerhalb des Hotel-Parkplatz-Managements; die Betriebsseite behandelt Valet vs. Selbstparken.